Politique d'expédition et de transport

Politique d'Expédition et de Transport

ORIGINE DES PRODUITS ET ENVOI

1.1. Certains de nos produits proviennent de l'international et sont expédiés directement par nos fournisseurs des États-Unis, du Brésil, de Suède et d'Asie à l'adresse fournie lors de l'achat.
1.2. Les produits arrivant en douane à partir du 04/10/2023 seront soumis à une taxation.

IRRÉGULARITÉ DU CPF

2.1. Si la commande est refusée par le USPS en raison d'une "irrégularité du CPF", Ruvyn n'est pas responsable des frais de réexpédition et ne procèdera pas au remboursement, car la marchandise ne sera pas renvoyée à l'entreprise.
2.2. Le client est responsable de régulariser le CPF auprès de la Receita Federal.
2.3. La réexpédition peut être demandée contre le paiement des frais de réexpédition et la présentation d'un CPF régularisé.

TRAITEMENT ET EXPÉDITION

3.1. Les achats peuvent prendre jusqu'à 7 (sept) jours pour être traités.
3.2. Après le traitement, les commandes peuvent prendre jusqu'à 7 (sept) jours pour être expédiées.

DÉLAI DE LIVRAISON

4.1. Le délai de livraison varie entre 7 et 20 jours ouvrables après l'expédition de la commande.
4.2. Ce délai peut être prolongé en cas de retard, grèves, jours fériés, périodes de forte demande par les services postaux ou d'autres facteurs indépendants de notre contrôle.
4.3. Le délai de livraison dépend également de l'efficacité des services postaux dans votre région.

SUIVI DE LA COMMANDE

5.1. Après l'expédition, le code de suivi sera envoyé à l'email enregistré.
5.2. Le code de suivi peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour être envoyé après l'expédition de la commande.
5.3. Le client est entièrement responsable du suivi de sa commande. Si le suivi n'est pas disponible et qu'il y a des problèmes de livraison ou des frais de douane, Ruvyn ne sera pas responsable et pourra facturer des frais supplémentaires pour la réexpédition. Aucun remboursement ne sera effectué, car le produit sera considéré comme perdu.

TENTATIVES DE LIVRAISON

6.1. Les services postaux feront trois tentatives de livraison.
6.2. Si personne n'est disponible pour recevoir, le colis sera renvoyé à l'agence postale la plus proche.
6.3. Le destinataire doit récupérer le colis dans les 7 jours suivant la notification.
6.4. Si le produit n'est pas retiré et retourne à l'expéditeur, des frais supplémentaires de réexpédition seront appliqués.

ADRESSE INCOMPLETE OU INCORRECTE

7.1. Ruvyn n'est pas responsable des adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
7.2. Si le colis est renvoyé en raison d'une erreur d'adresse, le client devra prendre en charge les frais de réexpédition.
7.3. En cas d'annulation de la commande, le montant payé sera remboursé, déduction faite des frais de livraison.

FRAIS DE DOUANE

8.1. Les produits achetés peuvent être soumis à des frais de douane, qui sont à la charge de l'acheteur.
8.2. Ruvyn n'est pas responsable du paiement de ces frais.
8.3. Si la commande est soumise à des frais de douane et que le paiement n'est pas effectué, Ruvyn ne sera pas responsable des frais de réexpédition et ne procédera pas à un remboursement, car la marchandise ne sera pas renvoyée à l'entreprise.

VARIATION DE COULEUR

9.1. De légères variations de couleur peuvent apparaître en raison des différences d'affichage sur les écrans et les moniteurs.

EXPÉDITION PAR PLUSIEURS FOURNISSEURS

10.1. Les produits peuvent arriver dans des colis séparés, en fonction de l'expédition par différents fournisseurs.

Ruvyn est responsable uniquement du transport des produits physiques et ne peut être tenue responsable de problèmes tels que le vol, les dommages ou la perte pendant le trajet. Ces questions relèvent de la responsabilité du transporteur, car le transport n'est pas considéré comme un risque inhérent aux activités commerciales de l'entreprise.